Майбокс

Разработчик проекта

INTERVOLGA — веб-интегратор, специализирующийся на технологически сложных комплексных интеграционных проектах.
Компания разработала комплексную систему учета и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов для MYBOX — крупной федеральной сети доставки еды.

Компания

MYBOX — федеральная сеть суши-маркетов и вок-кафе, специализирующаяся на доставке блюд японской и паназиатской кухни. На рынке с 2013 года.
Компания сотрудничает с торговыми сетями: X5 Retail Group, «Магнит», «Атак», «Ашан», «Лента». На начало 2018 года My Box стал одним из лидеров своего сегмента: у сети 240 торговых отделов в 90 городах России, география постоянно расширяется.

Особенность компании в том, что заказы принимаются в основном офлайн:

• На «островах» в торговых центрах
• Павильонах
• Фудкортах
• Уличных точках

Заказы обрабатываются онлайн — в сутки это 15 тысяч заявок. Из них 34% — от постоянных клиентов.

Объем заказов растет, поэтому компания постоянно ищет новые маркетинговые инструменты для расширения зоны торговли, особенно в онлайне, и стремится повышать качество услуг.

Цели и задачи проекта

Чтобы продолжить быстро выполнять огромный объем заказов, руководство компании MYBOX поставило задачу создать информационную систему, которая систематизирует бизнес-процессы и выведет сервис на новый уровень.

Сложность проекта заключалась не только в масштабах, но и в том, что в каждом городе разное меню. Например, не везде были представлены паназиатские блюда.

Разработчикам поставили задачи:

1. Поддержать высокую скорость работы сайта и снизить нагрузку на сервер
2. Построить комплексную систему, которая смогла бы в режиме реального времени качественно обрабатывать постоянно растущий объем заказов
3. Автоматизировать учет: сайт и учетная система должны обмениваться данными в режиме реального времени
4. Интегрировать сайт с сторонними системами и платформами
5. Создать адаптивную версию сайта
6. Настроить индивидуальные бизнес-процессы

Веб-интегратор ИНТЕРВОЛГА предложил внедрить инструмент, который включает

• Автоматизацию учета
• Поддержку колл-центра
• Создание системы онлайн-продаж
• Обработку заказов

Для разработки подрядчик выбрал «1C-Битрикс».

У компании ИНТЕРВОЛГА уже был успешный опыт работы с этой платформой, среди ключевых критериев выбора разработчики отметили

• Легкость освоения рабочего функционала платформы сотрудниками
• Оптимальная цена
• Высокая скорость и низкая стоимость внедрения

Подрядчик знал, что возможности платформы гарантируют отличный результат.

Решение

Разработка стартовала в 2015 году. Подрядчики предложили решения в пяти ключевых направлениях:

КОЛЛ-ЦЕНТР, КАССЫ, ДОСТАВКА

Провели автоматизацию колл-центра и рабочих мест.

УПРАВЛЕНИЕ И АНАЛИТИКА

Система позволяет контролировать доставку и автоматически распределяет нагрузку.

Были созданы виртуальные рабочие места для менеджеров и аналитиков. К ним подключили централизованное удаленное администрирование. Одна из важных функций – автоматизация расчетов KPI и эффективности сотрудников.

САЙТЫ И МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Раньше у компании была только десктопная версия интернет-магазина. Разработчики сделали верстку адаптивной и создали мобильное приложение — заказывать доставку стало удобнее.

Ключевым решением стал конструктор коробочек с паназиатскими блюдами.

МАРКЕТИНГ

Созданы «поддомены по городам», подстроенные под концепцию SEO-продвижения.

Проведена интеграция с Delivery Сlub и Zakazaka.

ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ

Для оптимизации внутренних процессов создан корпоративный портал на базе «Битрикс24» с возможностью обучать и сертифицировать сотрудников.

«INTERVOLGA выступила подрядчиком по созданию системы учета в компании, автоматизации касс и колл-центра. Этот большой проект был завершен на высоком уровне и в сжатые сроки. Сайт на «1С-Битрикс» и ecommerce-система играют ключевую роль в работе компании».

АНТОН ГОЙХМАН
ИТ-ДИРЕКТОР КОМПАНИИ MYBOX

Результаты

Созданная разработчиками учетная система связывает каналы продаж с производством и логистикой.

• Сайт и учетная система обмениваются данными в режиме реального времени. Все работает быстро и без ошибок.
• Удобный интерфейс и адаптивная верстка повысили количество заказов с мобильных телефонов.
• Решение изменило внутренние бизнес-процессы и усовершенствовало маркетинговую стратегию.

Как этого добились:

• Оптимизация и highload
• Автоматическое тестирование и поддержка 24×7

«С первых дней работы с MYBOX стало ясно – это современная компания, которая умеет быстро принимать стратегические решения и хочет соответствовать требованиям рынка, а часто – и опережать его. Для нас это был вызов – а сможем ли мы сделать так много и так быстро? Как наладить взаимодействие со службами заказчика по всем направлениям? Что нужно, чтобы обеспечить стабильность и скорость работы системы в более чем 100 городах? Для INTERVOLGA — это ключевой проект, мы гордимся что причастны к успехам сети доставки блюд японской и паназиатской кухни».

СТЕПАН ОВЧИННИКОВ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВА INTERVOLGA

Результаты

• На 88% вырос оборот компании.
• Сейчас сайт может обработать 3000 заказов в минуту. Это в 6 раз больше, чем раньше.
• 2 раза в минуту обновляются статусы заказов.
• На 161% выросла посещаемость сайта и на 57% — количество заказов.
• 0,4 секунды – максимальная скорость открытия страницы.
• 3 года работы, 8 000 часов разработки.