Бубль-Гум

«Бубль-Гум» — гипермаркет детских товаров. В универсальных детских магазинах продается специализированное питание, игрушки, одежда, обувь, предметы гигиены, детские коляски, мебель и многое другое.

Цели

Развитие онлайн-направления за счет создания удобного интернет-магазина.

Задачи

• Создание дизайн-концепции на основе предпроектного анализа отрасли, а также моделей поведения фокус-групп

• Реализация нескольких сценариев поиска и выбора детских товаров, одежды и обуви

• Создание личного кабинета покупателя для отслеживания и управления заказами

• Внедрение маркетинговых инструментов (отзывы, рейтинг товаров, cross-sell и up-sell блоки, акции)

• Разработка и имплементация отказоустойчивой серверной архитектуры

• Интеграция с PIM-системой для управления контентом

• Интеграции с учетной системой заказчика, а также сервисами оплаты и доставки
  

Решения

PIM-система

В каталоге компании около 30 тысяч SKU. Чтобы упростить управление данными, мы предложили интегрировать интернет-магазин с PIM-системой Pimcore, в которой заполняется вся информация о товарах и выгружается на сайт. Заведена первоначальная структура каталога и содержимого карточек товаров. Потребовалась нетиповая интеграция с несколькими системами. Со стороны Pimcore разработаны коннекторы для интеграции с витриной сайта и для интеграции PIM-системы с учетной системой через Apache Kafka.

Каталог

• Настроено несколько вариантов навигации по каталогу

• С помощью ElasticSearch реализована быстрая выдача товарного ассортимента и поиска товаров

• Реализован гибкий механизм управления выдачей матрицы товаров в зависимости от номенклатурной группы

• Доступна сортировка товаров по популярности, новизне, цене и скидке

• Реализована стратегия доверительной покупки: в карточках товара кроме информации выводится рейтинг, количество отзывов и ссылка на блок с отзывами

• Система развернута на отказоустойчивом кластере для обеспечения бесперебойной работы при большом наплыве посетителей (порядка 2 млн в месяц)

Личный кабинет

• Пользователь может редактировать личную информацию, добавлять и удалять адреса доставки

• В личном кабинете реализован дополнительный маркетинговый инструмент — вкладка «Мои дети», система напомнит пользователю о предстоящем дне рождения ребенка

• В личном кабинете сохраняется история заказов, покупатель может оперативно отслеживать статус обработки заказов (принят в работу, собран, ожидает передачи в доставку и т.д.)

• Для товаров, которые временно отсутствуют в продаже, реализована возможность сформировать лист ожидания, уведомление о наличии пользователь получит на e-mail

Доставка

• Доступны три способа получения заказа (самовывоз из магазина, доставка по адресу, доставку в пункт выдачи)

• Для отдельных геолокаций, где возможен только один вариант доставки, способ выбирается по умолчанию. Администратор интернет-магазина может настраивать доступные способы доставки в зависимости от региона

• Стоимость доставки для вариантов «Доставка по адресу» и «Доставка в пункт выдачи» рассчитывается автоматически при выборе адреса

Маркетинговые инструменты

• Настройка специальных предложений, распродаж, акций

• Специальные шильдики (Акция, Хит, Новинка)

• Вкладка «Мои дети» в личном кабинете пользователя 

• Up-sale и cross-sale блоки в карточке товара

• Отзывы в карточке товара

Технологические решения и интеграции

• Pimcore 

• Apache Kafka

• Cервис определения геолокации MaxMind 

• Онлайн-эквайринг Сбербанка

• DaData 

• SMS-центр

• SetRetail

• Облачная инфраструктура SberCloud Advanced

• Elasticsearch

• Сервисы доставки

Результат

Интернет-магазин запущен. Серверная архитектура рассчитана на посещаемость сайта до 115 000 человек в день, количество заказов — до 3 500 в день. Удобный и понятный функционал позволяет быстро найти нужный товар, что повышает шансы на продажу. Для компании онлайн-продажи — новое направление. И то, что пользователи активно делают заказы в формате Click & collect, а также оформляют доставку, стало хорошей возможностью привлечь новых клиентов и охватить города, в которых пока нет магазинов компании.