Гвард

Компания «Гвард» — один из крупнейших производителей и поставщиков защитных перчаток в России. Она предлагает продукцию для различных отраслей промышленности, работая как с крупными корпоративными клиентами, так и с розничными покупателями.

Предпосылки проекта

Рост компании «Гвард» привел к необходимости пересмотра бизнес-процессов и внедрения современных цифровых решений. Несмотря на успехи в развитии, ручная обработка запросов и отсутствие автоматизации стали сдерживающим фактором для дальнейшего масштабирования бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Для того чтобы повысить эффективность работы и создать основу для дальнейшего роста, руководство компании приняло решение о создании единого портала для B2B и B2C клиентов.

Проблематика

Для компании: В процессе анализа текущей работы стало очевидно, что основной барьер на пути к увеличению оборотов — это ограниченные ресурсы менеджеров и отсутствие четкой системы обработки данных. Ручное ведение документации, длительное время обработки заказов и устаревшие каналы коммуникации не позволяли оперативно отвечать на запросы клиентов и поддерживать актуальность данных. Это создавало значительные трудозатраты и снижало качество обслуживания.

Для клиентов компании «Гвард» ключевыми проблемами стали задержки в получении актуальной информации о товарах, их наличии и ценах. В условиях частых изменений стоимости импортной продукции менеджеры не успевали оперативно обновлять данные и предоставлять корректные коммерческие предложения. Это затрудняло планирование закупок.

Сложности проекта

• Высокие требования к скорости и качеству обработки информации.

• Необходимость интеграции B2B-портала с существующими системами (1С и Битрикс24).

• Автоматизация расчетов скидок с учетом сегментации клиентов.

• Настройка логистических цепочек с учетом распределенной системы складов (пять складов, часть из которых может отгружать, часть — нет).

• Создание единой платформы с гибкой архитектурой для дальнейшего масштабирования.

• Управление изменениями и доработка технического задания в процессе разработки.

Цели проекта

Основная цель проекта — создать единый цифровой портал для удержания и развития клиентской базы, увеличения онлайн-продаж и повышения производительности отдела продаж через автоматизацию процессов оформления заказов.

Портал должен:

• Обеспечить удобный и комфортный пользовательский опыт для B2B и B2C клиентов.

• Автоматизировать обработку обращений и взаимодействие с клиентами, снижая трудозатраты менеджеров.

• Повысить качество клиентского сервиса за счет удобного интерфейса и своевременного доступа к актуальной информации.

• Упрощать процесс заказа продукции и оформления сделок.

• Обеспечить прозрачное отображение цен, скидок и условий для разных категорий покупателей.

• Включать гибкие логистические инструменты с возможностью выбора способов доставки.

• Предоставить клиентам возможность отслеживать статусы заказов, управлять личным кабинетом и получать персонализированные предложения.

Основные задачи проекта

1. Создание функционального цифрового портала с удобным интерфейсом, поддерживающего комфортное взаимодействие для B2B и B2C клиентов.

2. Интеграция портала с учетными системами (1С) для синхронизации товарных остатков, цен и данных контрагентов в режиме реального времени.

3. Настройка многоуровневой системы ценообразования, учитывающей категории покупателей, объемы закупок и программы лояльности.

4. Реализация гибких способов оплаты:

• Для B2B — оплата по счету.
  
• Для B2C — онлайн-оплата через PayMaster.
  

5. Организация логистических процессов с интеграцией транспортных компаний, предоставляя клиентам удобный выбор вариантов доставки и отслеживание статуса заказа.
6. Внедрение системы лояльности для B2C клиентов с накоплением и использованием бонусных баллов.
7. Поддержка масштабирования и дальнейшего развития платформы за счет гибкой архитектуры.

Ход проекта

Проект начался с анализа бизнес-процессов и потребностей клиентов компании «Гвард». На этапе проектирования особое внимание было уделено удобству работы пользователей с системой, гибкости логистики и автоматизации заказов.

Реализованный функционал портала

1. Многоуровневая система цен и скидок для разных типов клиентов (B2B и B2C) с динамическими скидками и сегментацией по объемам закупок.

• Для B2B-клиентов предусмотрены разные уровни цен в зависимости от объемов закупок.
  
• Сегментация клиентов — каждый месяц 1С анализирует оборот клиента и присваивает ему определенную категорию, от которой зависит его скидка.
  
• Разовые скидки — применяются к отдельным заказам, независимо от накопленной суммы покупок.
  
• Разные условия для оптовых и конечных клиентов — в зависимости от типа контрагента могут применяться индивидуальные скидки и специальные условия.
  
• B2C — система бонусных баллов — за каждую покупку клиент получает баллы, которые можно потратить при оплате будущих заказов. В личном кабинете отображается текущий баланс, а в административной части сайта можно менять коэффициент конвертации баллов.
  
• Продвинутая логика учета складских запасов, позволяющая клиентам видеть наличие товаров на разных складах и оформлять заказы с разделением по складам.
  

2. Автоматизация обработки заказов:

• Заказы автоматически разделяются по складам, если клиент оформляет покупку с разных локаций.
  
• Вся информация о заказах, статусах, счетах и оплатах синхронизируется с 1С.
  
• В корзине автоматически рассчитывается стоимость переупаковки, если заказ оформлен некратно упаковочным единицам.
  

3. Автоматизированный расчет стоимости переупаковки, если клиент заказывает товар некратно упаковочным единицам (например, 10 пар вместо 20), с учетом затрат на разбор упаковки и дополнительную тару.

Интеграции

1. 1С:

• Автоматическая передача данных о товарах, остатках, ценах, контрагентах.
  
• Передача информации о сегментах B2B-клиентов и их индивидуальных скидках.
  
• Синхронизация данных о заказах, включая статус выполнения.
  

2. Платежные системы:

• PayMaster для онлайн-оплаты в B2C сегменте.
  
• Оплата по счету для B2B с автоматической генерацией счетов.
  

3. Логистика и доставка:

• Самовывоз — клиенты могут выбрать ближайший склад и удобное время получения. Для каждого склада предусмотрены индивидуальные схемы проезда и правила выдачи заказов.
  
• Доставка «Гвард» — компания самостоятельно доставляет заказы при достижении минимальной суммы. Доступность этого варианта определяется в зависимости от города клиента и наличия склада.
  
• Интеграция с транспортными компаниями — автоматический расчет стоимости доставки с учетом типа доставки (до двери или до пункта выдачи). В числе подключенных операторов:
  

• • СДЭК (доступен только для B2C)

  • ПЭК

  • КИД

  • Байкал-Сервис

  • Деловые Линии

  • Magic Trans

  • Возможность выбора собственной ТК — если клиент хочет воспользоваться другой компанией, он может вручную указать ее в заказе.

Результаты проекта

• Сокращение трудозатрат менеджеров на 30% за счет автоматизации обработки заказов и уменьшения механической работы.
  
• Снижение времени обработки запроса с нескольких дней до нескольких часов.
  
• Повышение удовлетворенности клиентов благодаря доступности актуальной информации о ценах и остатках.
  
• Освобождение времени менеджеров для проработки новых клиентов и выполнения стратегических задач.
  
• Улучшение имиджа компании за счет использования современных технологий и удобного интерфейса.
  

Перспективы развития

• Масштабирование портала с добавлением новых поставщиков под брендом компании.
  
• Развитие платформы с учетом расширения ассортимента и дополнительных интеграций.
  
• Выход на международные рынки с предложением платформы как инструмента для зарубежных производителей.